بنك الخليج الدولي يفتح باب التوظيف لوظيفة إدارية في خدمة العملاء بمدينة الخبر
أعلن بنك الخليج الدولي عبر موقعه الإلكتروني الرسمي (بوابة التوظيف) عن توفر وظيفة إدارية شاغرة بمسمى أخصائي صوت العميل، وذلك للعمل في مدينة الخبر، ضمن جهوده المستمرة لتعزيز تجربة العملاء وتحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة.
وتستهدف هذه الوظيفة حملة درجة البكالوريوس من ذوي الخبرة في القطاع المصرفي أو الخدمات المالية، ممن يمتلكون مهارات التواصل والتحليل، والقدرة على معالجة شكاوى العملاء باحترافية وفعالية، بما ينسجم مع معايير الجودة والحوكمة المعتمدة في البنك.
المسمى الوظيفي
أخصائي صوت العميل
تُعد وظيفة أخصائي صوت العميل من الوظائف الحيوية في القطاع المصرفي، حيث تركز على الاستماع لآراء العملاء، ومعالجة شكاواهم، وتحليل ملاحظاتهم، وتحويلها إلى فرص لتحسين الأداء وجودة الخدمات.
المهام الوظيفية لأخصائي صوت العميل
يتولى أخصائي صوت العميل في بنك الخليج الدولي مجموعة من المهام الأساسية التي تهدف إلى تعزيز رضا العملاء وبناء علاقة ثقة مستدامة معهم، وتشمل:
معالجة شكاوى العملاء
- التعامل الفعّال مع جميع شكاوى العملاء باحترافية عالية وفي الوقت المناسب، وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.
- ضمان توثيق الشكاوى بدقة ومتابعتها حتى الوصول إلى حل نهائي يحقق رضا العميل.
التقييم والتحليل
- تقييم الشكاوى والتحقيق في أسبابها الجذرية بالتنسيق مع الإدارات المعنية داخل البنك.
- اقتراح الحلول المناسبة وضمان توافقها مع الأنظمة والتعليمات المصرفية.
التواصل والمتابعة
- التواصل المستمر مع العملاء لإطلاعهم على حالة الشكوى ومراحل معالجتها.
- تقديم تقارير وملاحظات تساعد الإدارة على تحسين جودة الخدمات والعمليات المصرفية.
شروط التقديم على وظيفة بنك الخليج الدولي
حدد بنك الخليج الدولي عددًا من الشروط الأساسية للتقديم على وظيفة أخصائي صوت العميل، وهي:
- الحصول على درجة البكالوريوس في تخصص إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
- خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في القطاع المصرفي أو الخدمات المالية.
- إجادة اللغة العربية واللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
- امتلاك مهارات تواصل قوية وقدرة عالية على حل المشكلات.
- الدقة في العمل والقدرة على التعامل مع الحالات الحساسة بسرية واحترافية.
مكان العمل
- مدينة الخبر
ويُعد العمل في الخبر فرصة مميزة للراغبين في الانضمام إلى بيئة مصرفية احترافية في إحدى المدن الحيوية بالمنطقة الشرقية.
أهمية وظيفة صوت العميل في القطاع المصرفي
تلعب وظيفة صوت العميل دورًا محوريًا في تطوير الخدمات المصرفية، حيث تساهم في:
- رفع مستوى رضا العملاء وتعزيز ولائهم.
- تحسين العمليات الداخلية وتقليل تكرار الشكاوى.
- دعم قرارات الإدارة من خلال تحليل بيانات وتجارب العملاء.
- تعزيز سمعة البنك والالتزام بمعايير الجودة والحوكمة.
موعد التقديم
أوضح بنك الخليج الدولي أن التقديم متاح حاليًا، حيث بدأ التقديم:
- يوم الإثنين 1447/07/02هـ
- الموافق 2025/12/22م
ويُنصح الراغبون بالتقديم بسرعة نظرًا لمحدودية المقاعد الوظيفية.
نبذة عن بنك الخليج الدولي
بنك الخليج الدولي هو مؤسسة مصرفية إقليمية رائدة تأسست عام 1975 في المنامة – البحرين، ويعمل بترخيص من مصرف البحرين المركزي كبنك جملة وتجزئة تقليدي.
يقدم البنك خدمات مالية متكاملة تغطي الشركات، المؤسسات، والأفراد، مع حضور قوي في دول الخليج والأسواق العالمية.
الانتشار الإقليمي والدولي
يمتلك البنك شبكة واسعة من الفروع والشركات التابعة في عدة دول، من أبرزها:
- البحرين (المقر الرئيسي)
- السعودية عبر بنك الخليج الدولي – السعودية، الذي بدأ نشاطه عام 1999 وأصبح في 2019 أول بنك أجنبي يحصل على رخصة مصرفية تجارية محلية
- المملكة المتحدة، الإمارات، الولايات المتحدة، عُمان وغيرها
الخدمات والمنتجات
يقدم البنك مجموعة متنوعة من الخدمات، تشمل:
- الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات
- الخدمات المصرفية الاستثمارية
- إدارة الأصول والخزينة
- الخدمات المصرفية للأفراد عبر ميم، أول مصرفية رقمية متوافقة مع الشريعة الإسلامية في العالم
طريقة التقديم على وظائف بنك الخليج الدولي
– من خلال الرابط التالي: اضغط هنا
للاطلاع على المزيد من الوظائف، تفضل بزيارة موقع الأول للتوظيف أو متابعة قناة التوظيف على تيليجرام الأول للتوظيف