الخلاصة:

مؤسسة البريد السعودي تفتح باب التقديم لوظيفة أخصائي أول إدارة رحلة العميل بالرياض

أعلنت مؤسسة البريد السعودي (SPL) عن توفر وظيفة شاغرة في مدينة الرياض، مخصصة للرجال والنساء، في مجال خدمة العملاء تحت مسمى “أخصائي أول إدارة رحلة العميل”. تأتي هذه الفرصة ضمن جهود المؤسسة لتعزيز تجربة العملاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وذلك عبر المنصة الوطنية الموحدة للتوظيف “جدارات”.

المسمى الوظيفي والموقع

تفاصيل الوظيفة ومكان العمل

المسمى الوظيفي: أخصائي أول إدارة رحلة العميل
مكان العمل: مدينة الرياض
جهة التوظيف: مؤسسة البريد السعودي (SPL)
طريقة التقديم: عبر منصة جدارات الرسمية

المؤهلات والخبرات المطلوبة

ما الذي تبحث عنه مؤسسة البريد السعودي؟

تسعى المؤسسة إلى استقطاب الكفاءات التي تمتلك خبرة متخصصة في مجال إدارة رحلة العميل، وتحديدًا من لديهم القدرة على قيادة المشاريع وتحليل سلوك العملاء. وتشمل المتطلبات:

الخبرات المطلوبة (H3):

خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال إدارة تجربة العميل أو المجالات ذات الصلة
معرفة واسعة في استراتيجيات تحسين رحلة العميل
القدرة على حل المشكلات المعقدة التي تؤثر على العمليات التجارية
مهارات قيادية لإدارة الفرق والمشاريع
المساهمة في تطوير استراتيجية شاملة لإدارة رحلة العميل داخل المؤسسة

المهام والمسؤوليات الوظيفية

دورك في تحسين تجربة العميل

يتطلب هذا الدور أداء مجموعة من المهام الحيوية التي تساهم في تعزيز تجربة العميل وتحقيق أهداف المؤسسة، ومنها:

تحليل وتطوير رحلة العميل

تحديد نقاط الاتصال الرئيسية في دورة حياة العميل
قيادة التغييرات بالتعاون مع فرق العمل المختلفة
العمل كصوت للعميل داخل المؤسسة

تحسين الأداء والتفاعل

تنفيذ فرص جديدة لتقديم تفاعلات عالية الأداء
دعم تحديد الشرائح والشخصيات للعملاء
تطوير استراتيجية الاتصالات والأتمتة الخاصة برحلة العميل

دعم قرارات الأعمال والتسويق

تحليل سلوكيات الاحتفاظ بالعملاء وتكرار الشراء
توجيه قرارات التسويق بناءً على البيانات والتحليلات
تعزيز التكامل بين تجربة العميل والعمليات الداخلية

موعد التقديم :

بدأ التقديم على الوظيفة يوم الثلاثاء الموافق 1447/05/27هـ (18 نوفمبر 2025م)، وهو متاح حاليًا عبر المنصة الوطنية الموحدة “جدارات”. يُنصح بسرعة التقديم نظرًا لأهمية الوظيفة وتنافسية الفرص المتاحة.

وظائف شركات